El 311 Center for Service Innovation de Knoxville agregará una opción en español para su chatbot en línea el jueves, Día Nacional 211.
A partir del jueves por la mañana, cuando los usuarios inicien un chat, se les preguntará “¿Cuál es su idioma preferido?” y puede elegir entre inglés y español para navegar por el bot a través de preguntas frecuentes sobre COVID-19 y otros servicios sociales.
El chatbot se lanzó en marzo de 2020 para proporcionar información básica sobre el censo de EE. UU. Y, poco después, la pandemia de COVID-19.
El chatbot también vincula a los usuarios con TN211.org si están buscando recursos comunitarios como asistencia con el alquiler, la vivienda y los servicios públicos.
Los programadores de chatbot trabajaron con socios como Patricia Robledo, la coordinadora comercial de la ciudad, Lilliana Burbano del Departamento de Salud del Condado de Knox y el personal del Centro Hispano para garantizar que las traducciones al español sean precisas y accesibles para los hispanohablantes de nuestra comunidad.
El chatbot está disponible en la página de inicio del sitio web de la Ciudad y KnoxvilleTN.gov/Chatbot.
Los usuarios pueden enviar un mensaje a la página de Facebook de East Tennessee 211 para iniciar un chat o, cuando usan un teléfono móvil, pueden enviar un mensaje de texto con las palabras “ayuda” o “hola” al 865-419-4211.
El chatbot está disponible las 24 horas del día, lo que lo hace accesible cuando los representantes del 311/211 no están disponibles fuera del horario de oficina o debido a un aumento en el volumen de llamadas.
Para obtener información sobre el chatbot, el Centro de Innovación de Servicios de la Ciudad y sus operaciones 311 y 211, visite KnoxvilleTN.gov/311.
